O desafio
A Clínica Bem Estar recebia mais de 200 mensagens por dia no WhatsApp, com apenas 2 atendentes. A taxa de resposta em até 1 hora era de apenas 30%.
A solução d3chat
Chatbot de triagem: Um chatbot inteligente passou a responder automaticamente às perguntas frequentes (horário, convênios, especialidades).
Fila por especialidade: Cada médico ganhou um departamento próprio no sistema, direcionando o paciente diretamente.
Agendamento automático: Integração com o sistema de agenda da clínica via API.
Em 60 dias, a clínica triplicou o volume de agendamentos sem contratar novos atendentes.
Os resultados
| Métrica | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Taxa de resposta em 1h | 30% | 95% |
| Agendamentos/semana | 80 | 240 |
| Satisfação CSAT | 3.2 | 4.8 |
O que a clínica diz
"A d3chat transformou completamente nosso atendimento. Os pacientes adoram a agilidade e nossa equipe não sofre mais com a sobrecarga." — Dra. Ana Costa, Diretora Clínica