Por que medir o atendimento?
O que não se mede, não se gerencia. Acompanhar métricas de atendimento é essencial para tomar decisões baseadas em dados.
As 5 métricas essenciais
1. TMA (Tempo Médio de Atendimento)
Quantos minutos em média seu atendente leva para resolver uma solicitação?
2. TME (Tempo Médio de Espera)
Quanto tempo o cliente espera antes de ser atendido?
3. CSAT (Customer Satisfaction Score)
A nota que o cliente dá para o atendimento (1 a 5).
4. Taxa de Resolução no Primeiro Contato
Quantos problemas são resolvidos sem precisar de um segundo contato?
5. Volume por Canal e por Hora
Em qual canal e horário sua empresa recebe mais demanda?
No Dashboard da d3chat, todas essas métricas ficam visíveis em tempo real, atualizadas automaticamente.
Como usar essas métricas
- Compare o TMA entre atendentes para identificar pontos de melhoria
- Use o TME para definir o tamanho ideal da sua equipe
- Cruce CSAT com o atendente responsável para reconhecer os melhores