O que é Omnichannel?
Omnichannel é a estratégia de oferecer uma experiência unificada para o cliente, independentemente de qual canal ele use para entrar em contato.
Por que isso importa?
Seu cliente pode começar uma conversa no Instagram, continuar pelo WhatsApp e finalizar pelo chat do site. Sem omnichannel, cada canal é um silo separado.
Com a d3chat, WhatsApp, Instagram, Messenger e Webchat aparecem em um único painel de atendimento.
Benefícios do Omnichannel
- Histórico completo de cada cliente, em qualquer canal
- Atendentes mais produtivos (uma tela para tudo)
- Clientes mais satisfeitos (não precisam repetir informações)
- Métricas consolidadas de todos os canais
Como implementar
- Conecte todos os seus canais na d3chat
- Configure as filas de atendimento por canal
- Treine sua equipe para usar o painel unificado
- Monitore as métricas de cada canal no Dashboard